更新日期：2023年11月29日
尊敬的客戶(hù)：
您好！感謝您選擇浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)”pg”）的產(chǎn)品。為了保護(hù)您（以下稱(chēng)“您”或者“客戶(hù)”）的合法權(quán)益，您通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)pg產(chǎn)品，pg將向您提供以下保修服務(wù)。
一、保修服務(wù)范圍
產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問(wèn)題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供維修、更換或退貨等服務(wù)！罢Ｊ褂煤途S護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f(shuō)明要求，并用于合理合法的預(yù)期目的或用途！坝绊懻Ｊ褂谩笔侵府a(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費(fèi)用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。
pg只提供本政策所述或pg所簽訂的合同條款、或pg不定期更新的渠道政策所約定的保修服務(wù)，不對(duì)任何經(jīng)銷(xiāo)商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。
二、保修期
產(chǎn)品保修期以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)和pg所簽訂的合同條款為準(zhǔn)，如條款未明確要求，按《pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期》實(shí)施。保修期自產(chǎn)品首次購(gòu)買(mǎi)之日起算，購(gòu)買(mǎi)日以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無(wú)有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠(chǎng)日推算。如產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實(shí)際交付日，保修期自產(chǎn)品實(shí)際交付日起算。
在保修范圍內(nèi)維修或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修權(quán)益，剩余保修期不足三個(gè)月的按三個(gè)月計(jì)算，pg與您簽署的合同或適用的相關(guān)法律對(duì)此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。
三、pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期
| 產(chǎn)品大類(lèi) | 產(chǎn)品類(lèi)型 | 標(biāo)準(zhǔn)保修期（月） |
|---|
| 前端產(chǎn)品 | 固定網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)（筒機(jī)/半球/槍機(jī)） | 24 |
| 球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī) | 24 |
| 防爆網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī) | 24 |
| 云臺(tái)&一體機(jī) | 24 |
| 后端產(chǎn)品 | NVR | 24 |
| 智能NVR | 24 |
| AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 |
| 熱成像產(chǎn)品 | 探測(cè)型/測(cè)溫型 | 24 |
| 智能交通 | 智能交通攝像機(jī) | 12 |
| 補(bǔ)光燈 | 12 |
| 交通雷視與雷達(dá) | 12 |
| 安防雷達(dá) | 12 |
| 道路管理終端 | 24 |
| 智慧停車(chē) | 道閘、顯示屏、出入口檢測(cè)雷達(dá)、升降柱、語(yǔ)音對(duì)講、出入口配件、出入口抓拍機(jī)、車(chē)輛識(shí)別單元 | 12 |
| 車(chē)位檢測(cè)器、停車(chē)場(chǎng)管理平臺(tái) | 24 |
| 傳輸產(chǎn)品 | 鐵殼交換機(jī) | 24 |
| 塑殼交換機(jī) | 12 |
| 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋 | 24 |
| 物聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)關(guān)/傳感器/地標(biāo)器） | 24 |
| 顯示產(chǎn)品 | LED屏 | 12 |
| LCD拼接屏 | 12 |
| LCD監(jiān)視器（鈑金） | 12 |
| LCD監(jiān)視器（塑殼≤55寸） | 36 |
| LCD監(jiān)視器（塑殼＞55寸） | 12 |
| 信息發(fā)布屏 | 12 |
| 會(huì)議產(chǎn)品 | LCD會(huì)議平板 | 12 |
| 終端外設(shè) | 24 |
| 屏控產(chǎn)品 | 解碼器 | 24 |
| 拼接控制器 | 24 |
| 視頻綜合平臺(tái) | 24 |
| 數(shù)據(jù)可視化服務(wù)器 | 24 |
| 分布式坐席管理系統(tǒng) | 24 |
| 云終端 | 24 |
| 信息發(fā)布平臺(tái) | 24 |
| 控制鍵盤(pán) | 24 |
| 視頻分配器 | 24 |
| 存儲(chǔ)產(chǎn)品 | IPSAN | 24 |
| 云存儲(chǔ)（視圖云存儲(chǔ)服務(wù)器/通用云存儲(chǔ)服務(wù)器） | 24 |
| 備份與歸檔設(shè)備 | 24 |
| 存儲(chǔ)管理服務(wù)器 | 24 |
| 閃存產(chǎn)品（TF藍(lán)卡、紫卡） | 60（有限質(zhì)保） |
| 閃存產(chǎn)品（TF紅卡） | 24（有限質(zhì)保） |
| 閃存產(chǎn)品（SSD） | 36（有限質(zhì)保） |
| 硬盤(pán) | 24 |
| 硬盤(pán)（經(jīng)銷(xiāo)款） | 36 |
| 計(jì)算產(chǎn)品 | 通用計(jì)算服務(wù)器 | 24 |
| 通用智能服務(wù)器 | 24 |
| 充電樁 | 充電樁 | 24 |
| 人員通道 | 通道閘 | 12 |
| AI文教體 | AI運(yùn)動(dòng)相機(jī) | 24 |
| AI體測(cè)屏、數(shù)據(jù)儀表盤(pán)、AI教學(xué)屏、AI體鍛屏、AI跑步屏 | 24 |
| 體鍛體測(cè)盒 | 24 |
| 出入口裝備（門(mén)禁、鎖） | 智能終端（智能識(shí)別門(mén)禁，智能識(shí)別終端，人證核驗(yàn)終端） | 24 |
| 通用門(mén)禁 | 24 |
| 可視對(duì)講產(chǎn)品 | 24 |
| 防疫測(cè)溫？ | 24 |
| 訪(fǎng)客機(jī) | 24 |
| ACS出入管控一體機(jī) | 24 |
| 智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
| 便攜戶(hù)外電源 | 24 |
| 太陽(yáng)能板 | 24 |
| 太陽(yáng)能電池組 | 12 |
| 管理平臺(tái) | 融合一體機(jī) | 24 |
| 視圖管理平臺(tái) | 24 |
| 視圖計(jì)算平臺(tái) | 24 |
| 數(shù)據(jù)智能平臺(tái) | 24 |
| 數(shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái) | 24 |
| 其他 | LC網(wǎng)線(xiàn) | 24 |
| ？仄鰲⑾呃、鼠標(biāo)、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說(shuō)明*
1、本文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期適用于2023年10月30日（含）后出廠(chǎng)產(chǎn)品，此前出廠(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期按相關(guān)日期段【pg產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修政策】實(shí)施；
2、特殊項(xiàng)目、促銷(xiāo)產(chǎn)品、折價(jià)銷(xiāo)售、非標(biāo)配類(lèi)產(chǎn)品及未列明產(chǎn)品的保修條款以具體購(gòu)銷(xiāo)合同為準(zhǔn)；
3、秒殺產(chǎn)品僅享受pg有償服務(wù)；
4、包裝箱類(lèi)不在保修范圍之內(nèi)；
5、智慧停車(chē)產(chǎn)品中，桿件屬于易損件，不提供保修服務(wù)。閘機(jī)彈簧屬于易耗件，提供6個(gè)月保修期；
6、AI文教體產(chǎn)品中，跳遠(yuǎn)墊屬于易損件，不提供保修服務(wù)。
7、如您已購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)不返還服務(wù)，為了保障您的數(shù)據(jù)安全，服務(wù)期間相關(guān)硬盤(pán)出現(xiàn)硬件故障時(shí)，您可以保留故障硬盤(pán)盤(pán)體，憑帶序列號(hào)的硬盤(pán)金屬銘牌免費(fèi)換新。請(qǐng)注意，您有責(zé)任正確處理保留的故障硬盤(pán)盤(pán)體，自行銷(xiāo)毀或保證不再流入市場(chǎng)，pg不對(duì)您保留的故障硬盤(pán)的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，該盤(pán)不再享有保修服務(wù)。
8、pg產(chǎn)品在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可通過(guò)pg客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（400-655-2828）或客戶(hù)服務(wù)郵箱（ service@uniview.com）咨詢(xún)。
四、保修條款
退貨服務(wù)：自首次購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”以及國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者免費(fèi)維修。如選擇退貨，需攜帶故障設(shè)備及購(gòu)機(jī)原始憑證到購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的銷(xiāo)售商處，由銷(xiāo)售商為您辦理退貨，并按照購(gòu)機(jī)時(shí)價(jià)格（以購(gòu)機(jī)原始憑證價(jià)格為準(zhǔn)）退清貨款。如選擇換貨，pg將為您免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的新設(shè)備。若同型號(hào)同規(guī)格的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原設(shè)備性能的新設(shè)備。
換貨服務(wù)：自首次購(gòu)買(mǎi)之日起30日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”以及國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，您可以選擇換貨或者免費(fèi)維修。如選擇換貨，pg將為您免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的新設(shè)備。若同型號(hào)同規(guī)格的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原設(shè)備性能的新設(shè)備。
基本保修服務(wù)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”以及國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，您可以向pg發(fā)起報(bào)修申請(qǐng)，pg接到申請(qǐng)后提供的基本保修服務(wù)為返廠(chǎng)維修服務(wù)。pg有權(quán)決定對(duì)故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是具有同等類(lèi)別和功能的新設(shè)備、修復(fù)品或替代品，更換下來(lái)的故障件歸pg所有。
有償服務(wù)：如果您有超出本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾的其他售后服務(wù)需求，請(qǐng)選擇pg服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的有償服務(wù)。pg的保修服務(wù)不包括對(duì)維修或更換后的設(shè)備進(jìn)行安裝及調(diào)測(cè)。
五、報(bào)修流程
1、如果您的產(chǎn)品已確定故障設(shè)備需要返回維修或者更換，可通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行報(bào)修。
a) 聯(lián)系pg就近的的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。填寫(xiě)pg設(shè)備返修單（模板下載），返回故障設(shè)備；
b) 通過(guò)pgRMA管理系統(tǒng)（ nrma.uniview.com），提交故障信息進(jìn)行報(bào)修，打印審核通知單，隨設(shè)備一同寄回至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2、送修前準(zhǔn)備工作
a) 備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)，請(qǐng)確保它們的安全，pg不對(duì)使用或維修過(guò)程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；
b) 提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、產(chǎn)品的使用場(chǎng)景等；
c) 從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密和個(gè)人信息，如客戶(hù)不能刪除產(chǎn)品中的此類(lèi)信息，客戶(hù)需在申請(qǐng)保修時(shí)告知服務(wù)提供方；
d) 若無(wú)特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線(xiàn)纜等物品，如有特殊情況請(qǐng)事先和pg聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；
3、返回故障設(shè)備時(shí)須在每件故障設(shè)備上清晰注明相應(yīng)故障，以便服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更快給您定位檢修。
4、故障件運(yùn)送回pg的相關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)，修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶(hù)的費(fèi)用由pg承擔(dān)，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)。
六、保修的適用限制
1、對(duì)于以下情況pg不承擔(dān)保修責(zé)任：
a) 未經(jīng)pg允許，私自拆機(jī)變更軟硬件；
b) 撕毀、變更或涂改產(chǎn)品標(biāo)簽、序列號(hào)、防偽標(biāo)簽；
c) 第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；
d) 未按隨附的說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境；
e) 產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；
f) 因人為或其它外力、錯(cuò)誤使用、不良用電環(huán)境、事故等非正常原因?qū)е碌脑O(shè)備故障；
g) 由于撞擊、火災(zāi)、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災(zāi)害或不可抗力引起的損壞；
h) 產(chǎn)品的齊備性和外觀(guān)狀態(tài)不屬保修范圍，應(yīng)在接收產(chǎn)品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并對(duì)任何不符提出異議。
2、pg不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其他形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)提供保證，客戶(hù)需要自己負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
3、不負(fù)責(zé)任何普通的、繼發(fā)的、偶發(fā)的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數(shù)據(jù)的損失、因恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)所引發(fā)的費(fèi)用、利益損失以及任何產(chǎn)品的拆裝費(fèi)用、安裝更換產(chǎn)品的費(fèi)用、以及產(chǎn)品任何缺陷引發(fā)的維修或更換活動(dòng)所涉及的任何檢查、測(cè)試或再設(shè)計(jì)費(fèi)用。
4、 pg攝像機(jī)進(jìn)水、起霧類(lèi)故障限保政策（點(diǎn)擊可打開(kāi)鏈接）。
5、 pg硬盤(pán)限保政策（點(diǎn)擊可打開(kāi)鏈接）。
6、 pg顯示產(chǎn)品限保政策（點(diǎn)擊可打開(kāi)鏈接）注意：pg不承擔(dān)顯示產(chǎn)品面板物理?yè)p壞（破損、劃傷、漏液、漏光、壓力線(xiàn)、包邊損壞等）保修責(zé)任。
7、 pg閃存產(chǎn)品保修政策（點(diǎn)擊可打開(kāi)鏈接）。
七、依法提供售后服務(wù)
本文件授予客戶(hù)特定的權(quán)利，客戶(hù)可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會(huì)排除和限制消費(fèi)者的權(quán)利，也不會(huì)減輕或免除pg對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。如客戶(hù)是為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者用戶(hù)，則pg為您提供的保修將不低于法定保修標(biāo)準(zhǔn)。法定保修范圍內(nèi)的保修按法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。
八、使用個(gè)人信息
我們可能會(huì)保存、使用并處理您提供的保修問(wèn)題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話(huà)號(hào)碼、地址和電子郵件地址，相關(guān)信息僅用于為您提供規(guī)定或約定的服務(wù)；我們可能會(huì)與您聯(lián)系進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問(wèn)題；谇笆鲂枨，我們可能會(huì)將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括代表我們執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)體。我們也可能會(huì)依據(jù)有關(guān)法律機(jī)構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。
九、免責(zé)與賠償
1、pg不保證其軟件是完全無(wú)缺陷，不保證客戶(hù)在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問(wèn)題或中斷。
2、pg及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于產(chǎn)品無(wú)法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶(hù)的數(shù)據(jù)丟失及引起的任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。
3、在任何情況下（包括通過(guò)合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下），pg及合作伙伴或供應(yīng)商對(duì)由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶(hù)損失的最大賠償額不高于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品所支付的金額。
4、浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司對(duì)本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶(hù)的情況下，pg有權(quán)利對(duì)所有保證信息、產(chǎn)品性能和政策規(guī)范做必要的變更。
十、一般條款
本文件中，法律是指國(guó)家現(xiàn)行有效的法律規(guī)范性文件，法定保修是指適用于產(chǎn)品的國(guó)家規(guī)定，所提及的時(shí)限均按法律有關(guān)時(shí)限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的司法機(jī)關(guān)裁定為部分或全部無(wú)效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內(nèi)容在未被裁定為無(wú)效的范圍內(nèi)仍然具有完全的效力。
浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司
2023年11月29日
浙公網(wǎng)安備 33010802004032號(hào)
