更新日期：2023年11月29日
尊敬的客戶：
您好！感謝您選擇浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司（以下簡稱”pg”）的產(chǎn)品。為了保護您（以下稱“您”或者“客戶”）的合法權(quán)益，您通過正規(guī)渠道購買pg產(chǎn)品，pg將向您提供以下保修服務(wù)。
一、保修服務(wù)范圍
產(chǎn)品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供維修、更換或退貨等服務(wù)?！罢Ｊ褂煤途S護條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理合法的預(yù)期目的或用途?！坝绊懻Ｊ褂谩笔侵府a(chǎn)品不能實現(xiàn)其標準性能參數(shù)所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負擔費用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費用。
pg只提供本政策所述或pg所簽訂的合同條款、或pg不定期更新的渠道政策所約定的保修服務(wù)，不對任何經(jīng)銷商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負責。
二、保修期
產(chǎn)品保修期以購買產(chǎn)品時和pg所簽訂的合同條款為準，如條款未明確要求，按《pg產(chǎn)品標準保修期》實施。保修期自產(chǎn)品首次購買之日起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日推算。如產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實際交付日，保修期自產(chǎn)品實際交付日起算。
在保修范圍內(nèi)維修或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修權(quán)益，剩余保修期不足三個月的按三個月計算，pg與您簽署的合同或適用的相關(guān)法律對此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。
三、pg產(chǎn)品標準保修期
| 產(chǎn)品大類 | 產(chǎn)品類型 | 標準保修期（月） |
|---|---|---|
| 前端產(chǎn)品 | 固定網(wǎng)絡(luò)攝像機（筒機/半球/槍機） | 24 |
| 球型網(wǎng)絡(luò)攝像機 | 24 | |
| 防爆網(wǎng)絡(luò)攝像機 | 24 | |
| 云臺&一體機 | 24 | |
| 后端產(chǎn)品 | NVR | 24 |
| 智能NVR | 24 | |
| AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
| 熱成像產(chǎn)品 | 探測型/測溫型 | 24 |
| 智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
| 補光燈 | 12 | |
| 交通雷視與雷達 | 12 | |
| 安防雷達 | 12 | |
| 道路管理終端 | 24 | |
| 智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
| 車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
| 傳輸產(chǎn)品 | 鐵殼交換機 | 24 |
| 塑殼交換機 | 12 | |
| 無線網(wǎng)橋 | 24 | |
| 物聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)關(guān)/傳感器/地標器） | 24 | |
| 顯示產(chǎn)品 | LED屏 | 12 |
| LCD拼接屏 | 12 | |
| LCD監(jiān)視器（鈑金） | 12 | |
| LCD監(jiān)視器（塑殼≤55寸） | 36 | |
| LCD監(jiān)視器（塑殼＞55寸） | 12 | |
| 信息發(fā)布屏 | 12 | |
| 會議產(chǎn)品 | LCD會議平板 | 12 |
| 終端外設(shè) | 24 | |
| 屏控產(chǎn)品 | 解碼器 | 24 |
| 拼接控制器 | 24 | |
| 視頻綜合平臺 | 24 | |
| 數(shù)據(jù)可視化服務(wù)器 | 24 | |
| 分布式坐席管理系統(tǒng) | 24 | |
| 云終端 | 24 | |
| 信息發(fā)布平臺 | 24 | |
| 控制鍵盤 | 24 | |
| 視頻分配器 | 24 | |
| 存儲產(chǎn)品 | IPSAN | 24 |
| 云存儲（視圖云存儲服務(wù)器/通用云存儲服務(wù)器） | 24 | |
| 備份與歸檔設(shè)備 | 24 | |
| 存儲管理服務(wù)器 | 24 | |
| 閃存產(chǎn)品（TF藍卡、紫卡） | 60（有限質(zhì)保） | |
| 閃存產(chǎn)品（TF紅卡） | 24（有限質(zhì)保） | |
| 閃存產(chǎn)品（SSD） | 36（有限質(zhì)保） | |
| 硬盤 | 24 | |
| 硬盤（經(jīng)銷款） | 36 | |
| 計算產(chǎn)品 | 通用計算服務(wù)器 | 24 |
| 通用智能服務(wù)器 | 24 | |
| 充電樁 | 充電樁 | 24 |
| 人員通道 | 通道閘 | 12 |
| AI文教體 | AI運動相機 | 24 |
| AI體測屏、數(shù)據(jù)儀表盤、AI教學屏、AI體鍛屏、AI跑步屏 | 24 | |
| 體鍛體測盒 | 24 | |
| 出入口裝備（門禁、鎖） | 智能終端（智能識別門禁，智能識別終端，人證核驗終端） | 24 |
| 通用門禁 | 24 | |
| 可視對講產(chǎn)品 | 24 | |
| 防疫測溫模塊 | 24 | |
| 訪客機 | 24 | |
| ACS出入管控一體機 | 24 | |
| 智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
| 便攜戶外電源 | 24 | |
| 太陽能板 | 24 | |
| 太陽能電池組 | 12 | |
| 管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
| 視圖管理平臺 | 24 | |
| 視圖計算平臺 | 24 | |
| 數(shù)據(jù)智能平臺 | 24 | |
| 數(shù)據(jù)對接平臺 | 24 | |
| 其他 | LC網(wǎng)線 | 24 |
| 遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規(guī)定標準保修期適用于2023年10月30日（含）后出廠產(chǎn)品，此前出廠產(chǎn)品標準保修期按相關(guān)日期段【pg產(chǎn)品標準保修政策】實施；
2、特殊項目、促銷產(chǎn)品、折價銷售、非標配類產(chǎn)品及未列明產(chǎn)品的保修條款以具體購銷合同為準；
3、秒殺產(chǎn)品僅享受pg有償服務(wù)；
4、包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；
5、智慧停車產(chǎn)品中，桿件屬于易損件，不提供保修服務(wù)。閘機彈簧屬于易耗件，提供6個月保修期；
6、AI文教體產(chǎn)品中，跳遠墊屬于易損件，不提供保修服務(wù)。
7、如您已購買硬盤不返還服務(wù)，為了保障您的數(shù)據(jù)安全，服務(wù)期間相關(guān)硬盤出現(xiàn)硬件故障時，您可以保留故障硬盤盤體，憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意，您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體，自行銷毀或保證不再流入市?，pg不對您保留的故障硬盤的數(shù)據(jù)安全負責，該盤不再享有保修服務(wù)。
8、pg產(chǎn)品在使用過程中有任何疑問，可通過pg客戶服務(wù)熱線（400-655-2828）或客戶服務(wù)郵箱（ service@uniview.com）咨詢。
四、保修條款
退貨服務(wù)：自首次購買之日起7日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的性能故障時，您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。如選擇退貨，需攜帶故障設(shè)備及購機原始憑證到購買機器的銷售商處，由銷售商為您辦理退貨，并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準）退清貨款。如選擇換貨，pg將為您免費更換同型號同規(guī)格的新設(shè)備。若同型號同規(guī)格的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原設(shè)備性能的新設(shè)備。
換貨服務(wù)：自首次購買之日起30日內(nèi)（含），產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的性能故障時，您可以選擇換貨或者免費維修。如選擇換貨，pg將為您免費更換同型號同規(guī)格的新設(shè)備。若同型號同規(guī)格的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原設(shè)備性能的新設(shè)備。
基本保修服務(wù)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的性能故障時，您可以向pg發(fā)起報修申請，pg接到申請后提供的基本保修服務(wù)為返廠維修服務(wù)。pg有權(quán)決定對故障件進行維修或更換處理，如果進行更換，則更換件可能是具有同等類別和功能的新設(shè)備、修復品或替代品，更換下來的故障件歸pg所有。
有償服務(wù)：如果您有超出本標準保修服務(wù)承諾的其他售后服務(wù)需求，請選擇pg服務(wù)網(wǎng)點的有償服務(wù)。pg的保修服務(wù)不包括對維修或更換后的設(shè)備進行安裝及調(diào)測。
五、報修流程
1、如果您的產(chǎn)品已確定故障設(shè)備需要返回維修或者更換，可通過以下兩種方式進行報修。
a) 聯(lián)系pg就近的的售后維修網(wǎng)點。填寫pg設(shè)備返修單（模板下載），返回故障設(shè)備；
b) 通過pgRMA管理系統(tǒng)（ nrma.uniview.com），提交故障信息進行報修，打印審核通知單，隨設(shè)備一同寄回至服務(wù)網(wǎng)點。
2、送修前準備工作
a) 備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)，請確保它們的安全，pg不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導致的損失承擔責任；
b) 提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、產(chǎn)品的使用場景等；
c) 從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息，如客戶不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，客戶需在申請保修時告知服務(wù)提供方；
d) 若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊情況請事先和pg聯(lián)系并在送修時附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；
3、返回故障設(shè)備時須在每件故障設(shè)備上清晰注明相應(yīng)故障，以便服務(wù)網(wǎng)點更快給您定位檢修。
4、故障件運送回pg的相關(guān)費用由客戶承擔，修復件或更換件運抵客戶的費用由pg承擔，請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情況pg不承擔保修責任：
a) 未經(jīng)pg允許，私自拆機變更軟硬件；
b) 撕毀、變更或涂改產(chǎn)品標簽、序列號、防偽標簽；
c) 第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導致的故障或損壞；
d) 未按隨附的說明書、操作手冊使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境；
e) 產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；
f) 因人為或其它外力、錯誤使用、不良用電環(huán)境、事故等非正常原因?qū)е碌脑O(shè)備故障；
g) 由于撞擊、火災(zāi)、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災(zāi)害或不可抗力引起的損壞；
h) 產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保修范圍，應(yīng)在接收產(chǎn)品時當場檢驗并對任何不符提出異議。
2、pg不對存儲在其產(chǎn)品中或以其他形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負責對相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份以防止丟失。
3、不負責任何普通的、繼發(fā)的、偶發(fā)的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數(shù)據(jù)的損失、因恢復丟失的數(shù)據(jù)所引發(fā)的費用、利益損失以及任何產(chǎn)品的拆裝費用、安裝更換產(chǎn)品的費用、以及產(chǎn)品任何缺陷引發(fā)的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設(shè)計費用。
4、 pg攝像機進水、起霧類故障限保政策（點擊可打開鏈接）。
6、 pg顯示產(chǎn)品限保政策（點擊可打開鏈接）注意：pg不承擔顯示產(chǎn)品面板物理損壞（破損、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞等）保修責任。
七、依法提供售后服務(wù)
本文件授予客戶特定的權(quán)利，客戶可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會排除和限制消費者的權(quán)利，也不會減輕或免除pg對消費者的責任。如客戶是為生活消費需要而購買產(chǎn)品的消費者用戶，則pg為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內(nèi)的保修按法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。
八、使用個人信息
我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，相關(guān)信息僅用于為您提供規(guī)定或約定的服務(wù)；我們可能會與您聯(lián)系進行滿意度回訪或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題?；谇笆鲂枨?，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機構(gòu)，包括代表我們執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)的實體。我們也可能會依據(jù)有關(guān)法律機構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。
九、免責與賠償
1、pg不保證其軟件是完全無缺陷，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
2、pg及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔以下責任：由于產(chǎn)品無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起的任何直接或間接經(jīng)濟損失。
3、在任何情況下（包括通過合同等形式進行明確約定的情況下），pg及合作伙伴或供應(yīng)商對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產(chǎn)品所支付的金額。
4、浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司對本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，pg有權(quán)利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和政策規(guī)范做必要的變更。
十、一般條款
本文件中，法律是指國家現(xiàn)行有效的法律規(guī)范性文件，法定保修是指適用于產(chǎn)品的國家規(guī)定，所提及的時限均按法律有關(guān)時限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的司法機關(guān)裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內(nèi)容在未被裁定為無效的范圍內(nèi)仍然具有完全的效力。
浙江pg科技有限公司/浙江pg系統(tǒng)技術(shù)有限公司
2023年11月29日
浙公網(wǎng)安備 33010802004032號
