維保服務(wù)
基本服務(wù)概述
浙江pg科技有限公司（以下簡稱“pg科技”）基本維保服務(wù)由全面的硬件和軟件服務(wù)組成， 是pg科技為購買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的產(chǎn)品續(xù)保延長服務(wù)方案，可幫助客戶顯著提高在網(wǎng)設(shè)備的可用性、穩(wěn)定性，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。 pg科技技術(shù)工程師將與客戶的技術(shù)運維團隊共同合作，幫助客戶解決pg科技產(chǎn)品的硬件和軟件問題。
基本服務(wù)內(nèi)容
pg科技基本維保服務(wù)包括：遠程技術(shù)支持服務(wù)（不含備件）、基本維保服務(wù)標準版、基本維保服務(wù)標準版+。 快速備件先行更換服務(wù)和現(xiàn)場支持服務(wù)的服務(wù)級別為5×10×NBD，根據(jù)客戶購買的服務(wù)級別，pg科技將按合約提供對應(yīng)的遠程技術(shù)支持服務(wù)、 快速備件先行更換服務(wù)、在線支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)或現(xiàn)場支持服務(wù)。具體如表格所示。
| 基本維保服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 服務(wù)項目 | 基本維保服務(wù)（標準） | 基本維保服務(wù)（標準+） |
| 遠程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務(wù) | 5×10×NBD發(fā)出 | 5×10×NBD發(fā)出 |
| 現(xiàn)場備件調(diào)測 | / | 5×10×NBD出發(fā) |
| 現(xiàn)場問題處理 | / | 5×10×NBD出發(fā) |
表格內(nèi)容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- NBD發(fā)出：Next Business Day， RMA批復(fù)后第二個工作日內(nèi)安排備件發(fā)貨（8:00-18:00，節(jié)假日除外）；
- NBD出發(fā)： Next Business Day，第二天pg科技工程師出發(fā)去客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持。
客戶獲益
原廠備件儲備
pg科技在桐鄉(xiāng)設(shè)有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點，通過科學(xué)地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。通過專業(yè)的交付與運維服務(wù)管理系統(tǒng)RMA、EPMS和CMS等，嚴格監(jiān)管交付與運維服務(wù)過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行交付與運維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運維服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題趨勢管理、預(yù)警分析機制等。依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質(zhì)量。原廠各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
服務(wù)管理優(yōu)勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合pg科技專業(yè)服務(wù)資源進行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期服務(wù)需求。
銀牌服務(wù)概述
浙江pg科技有限公司（以下簡稱“pg科技”）銀牌維保服務(wù)由全面的硬件和軟件服務(wù)組成， 是pg科技為購買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的產(chǎn)品續(xù)保延長服務(wù)方案，可幫助客戶顯著提高在網(wǎng)設(shè)備的可用性、穩(wěn)定性，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。 pg科技技術(shù)工程師將與客戶的技術(shù)運維團隊共同合作，幫助客戶解決pg科技產(chǎn)品的硬件和軟件問題。
銀牌服務(wù)內(nèi)容
pg科技銀牌維保服務(wù)包括：銀牌維保服務(wù)（銀牌）、銀牌+維保服務(wù)（銀牌+）。 快速備件先行更換服務(wù)和現(xiàn)場支持服務(wù)的服務(wù)級別為7×24×ND，根據(jù)客戶購買的服務(wù)級別，pg科技將按合約提供對應(yīng)的遠程技術(shù)支持服務(wù)、 快速備件先行更換服務(wù)、在線支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)或現(xiàn)場支持服務(wù)。具體如表格所示。
| 銀牌維保服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 服務(wù)項目 | 銀牌維保服務(wù)（銀牌） | 銀牌維保服務(wù)（銀牌+） |
| 遠程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務(wù) | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現(xiàn)場備件調(diào)測 | / | 7×24×ND |
| 現(xiàn)場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內(nèi)容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- ND到達：Next Day，RMA批復(fù)后當(dāng)天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節(jié)假日）。
客戶獲益
原廠備件儲備
pg科技在桐鄉(xiāng)設(shè)有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點，通過科學(xué)地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
通過專業(yè)的交付與運維服務(wù)管理系統(tǒng)RMA、EPMS和CMS等，嚴格監(jiān)管交付與運維服務(wù)過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行交付與運維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運維服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題趨勢管理、預(yù)警分析機制等。
依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
服務(wù)管理優(yōu)勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合pg科技專業(yè)服務(wù)資源進行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期服務(wù)需求。
金牌服務(wù)概述
浙江pg科技有限公司（以下簡稱“pg科技”）金牌維保服務(wù)由全面的硬件和軟件服務(wù)組成， 是pg科技為購買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的產(chǎn)品續(xù)保延長服務(wù)方案，可幫助客戶顯著提高在網(wǎng)設(shè)備的可用性、穩(wěn)定性，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。 pg科技技術(shù)工程師將與客戶的技術(shù)運維團隊共同合作，幫助客戶解決pg科技產(chǎn)品的硬件和軟件問題。
金牌服務(wù)內(nèi)容
pg科技金牌維保服務(wù)包括：金牌維保服務(wù)（金牌）、金牌+維保服務(wù)（金牌+）。 快速備件先行更換服務(wù)和現(xiàn)場支持服務(wù)的服務(wù)級別為7×24×4，根據(jù)客戶購買的服務(wù)級別，pg科技將按合約提供對應(yīng)的遠程技術(shù)支持服務(wù)、 快速備件先行更換服務(wù)、在線支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)或現(xiàn)場支持服務(wù)。具體如表格所示。
| 金牌維保服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 服務(wù)項目 | 金牌維保服務(wù)（金牌） | 金牌維保服務(wù)（金牌+） |
| 遠程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務(wù) | 7×24×4 | 7×24×4 |
| 現(xiàn)場備件調(diào)測 | / | 7×24×4 |
| 現(xiàn)場問題處理 | / | 7×24×4 |
表格內(nèi)容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- 4：4 小時到達。
客戶獲益
原廠備件儲備
pg科技在桐鄉(xiāng)設(shè)有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點，通過科學(xué)地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
通過專業(yè)的交付與運維服務(wù)管理系統(tǒng)RMA、EPMS和CMS等，嚴格監(jiān)管交付與運維服務(wù)過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行交付與運維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運維服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題趨勢管理、預(yù)警分析機制等。
依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
服務(wù)管理優(yōu)勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合pg科技專業(yè)服務(wù)資源進行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期服務(wù)需求。
維保升級服務(wù)概述
浙江pg科技有限公司（以下簡稱“pg科技”）維保服務(wù)包含基本維保服務(wù)（標準、標準+）、 銀牌維保服務(wù)（銀牌、銀牌+）和金牌維保服務(wù)（金牌、金牌+），是pg科技為購買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的產(chǎn)品續(xù)保延長服務(wù)方案， 用戶可根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)級別的維保服務(wù)，或者從低級別維保服務(wù)升級到高級別服務(wù)。
維保升級計劃
當(dāng)?shù)图墑e的維保服務(wù)不能滿足客戶的實際需要時，可通過維保升級計劃升級到高級別維保服務(wù)。 維保服務(wù)升級后，pg科技將按照客戶購買的新的維保服務(wù)級別，按合約提供對應(yīng)的遠程技術(shù)支持服務(wù)、 快速備件先行更換服務(wù)、在線支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)或現(xiàn)場支持服務(wù)。維保升級計劃如表格所示。
| 維保升級計劃 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 服務(wù)項目 | 基本維保服務(wù) | 銀牌維保服務(wù) | 金牌維保服務(wù) | |||
| 標準 | 標準+ | 銀牌 | 銀牌+ | 金牌 | 金牌+ | |
| 遠程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務(wù) | 5×10×NBD發(fā)出 | 5×10×NBD發(fā)出 | 7×24×ND | 7×24×ND | 7×24×4 | 7×24×4 |
| 現(xiàn)場備件調(diào)測 | / | 5×10×NBD出發(fā) | / | 7×24×ND | / | 7×24×4 |
| 現(xiàn)場問題處理 | / | 5×10×NBD出發(fā) | / | 7×24×ND | / | 7×24×4 |
表格內(nèi)容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- NBD發(fā)出：Next Business Day， RMA批復(fù)后第二個工作日內(nèi)安排備件發(fā)貨（8:00-18:00，節(jié)假日除外）；NBD出發(fā)： Next Business Day，第二天pg科技工程師出發(fā)去客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持。
- ND到達：Next Day，RMA批復(fù)后當(dāng)天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節(jié)假日） ；
- 4：4 小時到達。
客戶獲益
原廠備件儲備
pg科技在桐鄉(xiāng)設(shè)有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點，通過科學(xué)地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
通過專業(yè)的交付與運維服務(wù)管理系統(tǒng)RMA、EPMS和CMS等，嚴格監(jiān)管交付與運維服務(wù)過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行交付與運維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運維服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題趨勢管理、預(yù)警分析機制等。
依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
服務(wù)管理優(yōu)勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合pg科技專業(yè)服務(wù)資源進行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期服務(wù)需求。
浙公網(wǎng)安備 33010802004032號
